基本案情

    小明在市区某家政公司主要负责清洗高楼外墙、拆除空调外机支架等工作，但由于自身文化水平限制迟迟没有拿到高空作业资质证。

    一次在高空作业时，小明从高楼楼顶不慎滑落身亡，但责任却无人愿意承担。其家属无奈诉至法院。

    法院经审理后酌定死者小明应承担30%的责任，雇主李某承担55%的责任，商贸公司承担15%的责任。李某作为保洁部的实际经营者，以保洁部的名义承揽外墙清洗的工作，保洁部作为名义上的承揽人应对李某所负的赔偿义务承担连带责任。

    近年来，在家政领域不系安全绳导致坠亡的事故却时有发生。责任划分涉及发包人（业主）、承包人（雇主）甚至伤者本人，人员众多，情况复杂，很难处理。不同的角色应该如何预防和处理这类事件，如何最大程度维护自己权益？

    雇佣的家政服务人员出现了意外，雇主需要承担责任吗？

    首先要明确的是，请钟点清洁工来擦玻璃和请师傅来高空装空调这类行为，算不算雇佣关系？在各类生活服务当中，不少用工方和工人为了省事儿，常采用口头约定的方式。

    雇佣关系和承揽关系在实际生活中比较模糊，但在法律上，二者发生人身损害案件后要承担的法律责任其实并不一样。

    对雇佣关系承担的法律责任而言，雇员在提供劳务过程中遭受人身损害，雇主根据其过错程度承担相应的赔偿责任。

    在加工承揽关系中的归责原则是，承揽人在完成工作过程中造成自身损害的，自行承担，定作人原则上不承担赔偿责任。但定作人对定作、指示或者选任有过失的，应当承担相应的赔偿责任。

    如何区分到底是雇佣关系还是承揽关系？

    雇佣关系是指雇员在一定或不特定的期间内，接受雇主的指挥与安排，向雇主提供劳务，而雇主向雇员支付报酬的权利义务关系。

    承揽关系是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的权利义务关系。

    从一般的学理上讲，最大的区别是：像承揽合同它以工作成果为目的，承揽人完成工作成果获得报酬，而雇佣合同劳务本身即为目的，雇佣合同中提供劳务即获得报酬，不论有没有工作结果。

    另外就是承揽人提供的劳务具有独立性，而受雇人则须听从雇主指令，具有从属性。

    以本案为例，商贸公司和保洁部签订了清洁合同，明确了承揽关系，原则上发生事故商贸公司是不承担赔偿责任的。但是因为保洁部实际上没有相应的高空作业资质，在这个时候，商贸公司就存在所谓的选任过失，就要为此承担相应的法律责任了。

     哪些家政服务需要工作人员持证上岗？

    《中华人民共和国安全生产法》明确规定生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。涉及到日常生活中常见的主要有：电工作业、焊接与热切割作业、高处作业、制冷与空调作业、工地升降货梯升降作业等等。

    私下请钟点工打扫卫生，出现意外，谁来承担责任？

    如果业主直接雇佣钟点工，那么合同关系就在业主和雇员之间产生了，若雇员在提供劳务过程中发生了意外，根据双方的过错承担相应的责任。

    如果业主与钟点工所在的有相关资质的家政公司签约，那么业主与钟点工之间便不存在直接的合同关系，一旦发生意外，家政公司作为钟点工的雇主或者是用人单位应当承担主要责任。

    雇佣清洁工，对方签署责任书是否有效？

    高空作业是指基准面2米及以上进行的作业，现实生活中不少家庭雇请师傅上门擦玻璃、装空调均属于高空作业。

    一些雇主担心出问题，在作业前会让师傅签订纸制手写的职责明晰的责任书。这类责任书是不能百分百免责的。

    雇请无证特种作业工，发生意外雇主是要担责的。

    物业、开发商需要在意外事故中担责吗？

    一般来说，合同的主体才会承担相应责任。

    类似高空作业坠落事件中，开发商、物业公司等在一般情况下不承担责任。

    除非他们本身就是雇主，或者是因房屋质量存在问题导致意外发生，法律对侵权责任的构成要件及责任主体的认定有明确规定。

    责任划分比例是如何划分的？

    要承担多少责任，需根据不同情况而定。

    受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。

    像在本案中，小明作为完全民事行为能力人,在工作中自我保护意识不强，未正确佩戴和使用劳动防护用品，未尽到必要的安全注意义务，造成自身损害，应承担一定责任。

    具体责任划分比例涉及到法官的自由裁量权的行使范围问题。开庭审理后，法官要根据当事人双方提供的证据，查明的案件事实和综合考虑，具体案件具体分析，是非常慎重的，并不是随意的。

    法官提醒

    1、在服务当中可能产生几类纠纷，比如服务人员在劳动过程中受伤，另外就是雇主家里的财物被服务人员破坏等。假如能和相关公司签订正规合同，详细约定服务内容、价格、质量和纠纷处理方法，在出现问题时，市民的权益才能得到保障。

    2、生命安全大过天，不管是用工方还是工人，都要树立法律意识，严格遵守法律相关规定,采取有效措施确保施工安全、人员安全。另外，现在正值夏季，高温下进行高空作业，还要做好防暑安全工作，尽可能避免悲剧再次发生。

    3、家政公司作为专业服务公司，也应该为员工交纳工伤保险，一旦发生意外，应该由工伤保险机构为受伤的钟点工提供职业风险化解。

    4、业主在安装和维修空调的时候，也最好不要私自找人来装，而应该通过商场或者相应的安装公司委派人员上门服务，另外应该对安装人员的安装资质进行适当审查、并且告知相应的安全隐患，这样可以非常大程度上避免以后可能出现的纠纷。