中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。本期“文明礼仪线上教育引导”推出“基本礼仪之待人接物篇”，让我们一起学习文明礼仪，传承中国传统文化，推进全民文明素质提升。

政务公务活动礼仪是机关单位工作人员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

一、与同事的关系

（一）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。

（二）物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。

（三）不在背后议论同事的隐私。

（四）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

（五）与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

二、与上级的关系

（一）尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。

（二）服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。

（三）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。

（四）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（五）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

三、与下属的关系

（一）要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。

（二）要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。

（三）要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。

（四）要努力提高人格魅力，使下属心服口服。

（五）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

四、与访客的关系

（一）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（二）遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。

    （三）对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”