美国有一位学者格尔丁曾经在他的一本书中讲过，一个法律体系可能更喜欢调解或者治疗性整合而不是仲裁。从西方法学家的眼中，我们可以看出调解在法院审判中的重要地位。调解制度是我国民事诉讼中最具中国特色的一项制度，享有“东方经验”之美誉。法院调解具有特殊的司法救济价值，因为它能够及时、彻底地解决民事权益争议，保持双方当事人的团结与合作；有利于提高办案效率，减轻当事人的诉累和法院负担；有利于增强当事人和群众的法制观念，预防纠纷，减少诉讼。因此调解被广泛地运用于民事审判实践。

作为一名普通的基层法官，我办理的案件大多是邻里纠纷、小额赔偿、婚姻家庭及经济纠纷。老城区法院地处洛阳市老城区，辖区居民老门老户较多，很多居民是祖祖辈辈居住此地，亲戚邻里关系错综复杂，往往一个案件在法官千辛万苦努力之下，达成了调解意向或者调解协议，但当事人回家和家人一反馈，在家人的掺合下，随即又反悔，诸如此类情况都给人民法院的诉讼调解工作带来了极大的难度。加之近几年老城区因旧城拆迁改造，引发了许多纠纷，而这些纠纷极易形成集团诉讼，处理起来稍有不慎，则会引发涉诉信访，影响辖区的和谐稳定。鉴于此，我在审判工作中坚持把调解作为民商事案件结案的首选方式，制订了一套完整的民事调解方法，取得了一定的成效。以下是我关于民事案件调解的基本情况和一些作法，以期与大家共勉。

一、调解必须有“三心”，即诚心、公心、耐心。要想做好调解案件，法官必须要有诚心，要真诚地对待当事人，能够想当事人所想，急当事人所急，体贴当事人的内心情感，认真调查，诚心诚意地为当事人排忧解难；还要有一颗公正的心，公正是法官的灵魂，法官只有不偏不倚，一碗水端平，提出的处理意见与理相合，于法有据，才能取得当事人的信任与配合；最后还要有耐心，调解是一个和双方当事人长时间磨合、交流的过程，法官只有通过耐心、细致的思想工作，才能起到春风化雨、润物无声的作用。比如我审理的原告江某诉被告某汽车销售公司民间借贷纠纷一案，庭审中，原告江某提交某汽车销售公司出具的收据一份，认为是某汽车销售公司的借款收据，但是某汽车销售公司认为该收据载明的是江某还以前的欠款，双方理解差距较大。而原告江某的证据比较单一，没有其他证据可以佐证，如果仅比较双方的证据优势进行判决，很可能出现差错，案件事实一时无法查清，案件的审判和调解工作也陷入僵局，我立足于查清案件事实，多次与某汽车销售公司进行沟通，在双方同意下，聘请专门的注册会计师对某汽车销售公司账目进行了查证，江某所持收据在账目上显示属于借款，某汽车销售公司最终也表示认可，又经多次协调双方最终达成协议，握手言和，取得了良好的社会效果。

二、调解要讲究“四法”，即表扬鼓励法、分析利害法、换位思考法、巧用说情法。表扬鼓励法是指对双方当事人进行调解，要将讲究感情策略，对其优点要及时予以表扬鼓励，这样才能调动当事人的积极性，激活当事人的好情绪，从而有利于调解的成功。分析利害法指对当事人诉讼请求的合法性进行分析，向双方当事人讲清案件的利害关系，并且尽量指出双方当事人的过错之处，使当事人知法懂法，冷静的思考一下自己的行为，自觉依法规范自己的行为。换位思考法即向当事人讲明，要设身处地为他人想一想，既要与当事人换位思考，又要把为当事人设想的一片诚意传达给当事人，这样才能取信于人，才有利于成功地主持调解。巧用说情法指如当事人托他人来说情的话，可以利用说情人这种有效的诉讼资源，说情人了解各方面的意见，向说情人说明情况，借用说情人做当事人的思想疏导和调解工作。

三、调解要巧借外力，要充分发挥居委会、村委会等基层民调组织及陪审员的作用。因为老城的案件大多为邻里纠纷，居委会或者村委会可能比法院更了解情况，因此在处理一些邻里纠纷时，我经常到当事人的居委会或者村委会进行处理，邀请当地的民调员协助进行调解，这样既方便了当事人的诉讼，又缓和了气氛，更有助于调解的成功。另外，还可以根据人民陪审员不同的职业特点，发挥其在调解工作中的作用。例如，在处理婚姻家庭案件时，邀请在妇联工作的人民陪审员组成合议庭，利用他们的工作经验做当事人的调解工作；在处理人身损害赔偿纠纷案件时，邀请医生职业的人民陪审员组成合议庭，对于当事人争议的伤情、治疗方法、用药、费用等专业性问题，由陪审员进行解释，说服力较强。

四、利用巡回审理做好调解工作。调解要选择适合的环境。外界环境可以影响人的情绪，因此调解中我摸索出了现场调解法、登门调解法。走出法庭，利用当事人熟悉的环境影响他们的情绪，以促进案件的调解。比如，我审理的王某某诉王某分家析产一案，原被告系母子关系，原告与其儿子、儿媳因家庭矛盾引起诉讼，原告因儿媳不孝顺，要求对老宅进行析产，双方对立情绪严重。在审理过程中，我接到原告电话，称天气突然转冷，原告在其子家中放置的衣服需要取回，但儿媳拒不让取，请法院帮助。我听到此事后，立即冒雨赶到城北被告家处理此事，因被告家中无人，又驱车到城南花市找到原告儿媳，既对其严肃批评，又耐心做思想工作，原告儿媳终于同意将衣物送到原告住处。后我多次登门进行调解，最终该案调解结案，一家人又言归于好。

在当今建设和谐社会的大背景下，在广泛推行马锡五审判方式的新形势下，诉讼调解作为民事审判的一种结案方式，发挥着不可忽视的作用，人民法院必须加强诉讼调解，把其作为法官办案的一项基本原则，在实践中加以贯彻执行，这样才能为构建和谐社会奠定坚实的基础。