近日，王女士在栾川县法院立案窗口咨询时，得知案件不属法院受理范围，不能立案，她情绪有些激动，头冒虚汗，身体颤抖。立案窗口的法官一边劝她不要着急，一边把一杯热茶递到她手里。她不禁眼眶湿润：“好人啊，我遇上好人了！”这道出了群众最质朴的心声，也是对法官的最高褒奖。一杯茶水虽普通，体现了法官服务群众的一片深情，不仅缓和了当事人的过激情绪，也拉近了法院和当事人之间的距离。

该院以创建省级文明单位为契机，不断延伸司法为民之路，持之以恒擦亮立案“窗口”，使立案庭真正成为人民法院与人民群众加强沟通联系的“连心桥”，反映民情、民意的“晴雨表”。在具体工作中，该院努力做到“五心”服务：

热心接待，从不因一次工作上的失误，一句不文明的话语，一个不该有的行为，一次冷硬的态度而导致当事人不满意，每一位来咨询群众，都做到一视同仁；

耐心导诉，在指导当事人的诉讼中做到不烦、不恼、不急；

专心倾听，在听当事人诉说中做到听明白，问明白；

用心解答，对当事人心存的疑问，做到从法理上、情理上、道理上说清楚；

贴心言语，在和当事人说话中做到语速平缓，语调亲切，语言文明。

通过以上措施，该院坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，从而提升法院立案窗口形象，体现出法院司法为民的人文关怀，缓解平息每一位来诉及来访当事人的激动情绪，为化解矛盾奠定了良好的基础。