2013年，高新区法院按照市文明办部署，深入开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“创建文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，围绕创建标准，以抓好管理水平和提升服务质量为目标，进一步完善落实各项便民服务措施，窗口服务水平,服务辖区群众工作得到进一步提升，创建活动取得了明显成效。

    加强窗口硬件设施建设

    该院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，对立案信访接待厅进行了改造升级。改造后的立案信访接待厅门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉调对接等功能。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施。服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。

    强化教育培训，提高队伍素质

    为做好“双争双创”工作，我院相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。并结合我院实际开展业务知识测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示。同时积极参与社会公益事业，先后开展了为辖区中小学校选派了法制副校长，送法进社区、送法进校园、送法进军营、送法进企业、“爱心捐款”、“慈心一日捐”等活动。通过在辖区学校开展“开学第一堂法律课”、“赠送法律口袋书”、“展播法制微电影”、“组织模拟法庭”等一系列活动，“送法进校园”活动30余场和为辖区部队、社区和企业送法50余次，有针对性地提供法律服务，普及法律知识，化解纠纷于萌芽状态，最大限度减少诉讼。

    强化争创意识，提高服务层次

    一是开展了“五岗六比”活动，通过开展“司法为民模范岗、办案执行先锋岗、调解能手示范岗、规范司法文明岗、创先争优标兵岗”和“比学习、比工作、比作风、比奉献，比修养、比形象”等活动。二是强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。三是以先进典型苏兰玲为榜样在全体窗口工作人员中树立服务意识、窗口意识、责任意识。苏兰玲同志是我院自去年6月树立的一名先进人物，她的事迹被市级媒体相继报道后，在社会引起较强反响。今年上半年，《人民法院报》的记者和河南省高级人民法院“豫法阳光”微博栏目组得知信息后，先后来到我院，专程采访苏兰玲同志，并将其事迹整理成文章或图片，分别刊登于《人民法院报》和河南法院网，《中国审判》也约稿争相报道。苏兰玲同志先进事迹的进一步宣传，不仅集聚了正能量，而且也提升了我院的司法公信力。有很多当事人来我院诉讼，以目睹苏庭长风采和苏庭长亲自为其办案而倍感自豪。我院干警目前学先进、赶先进、比奉献、比学习、比工作蔚然成风，好人好事层出不穷。

    完善制度，实行规范化管理

    一是文明接待制度。要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。公开审判流程及投诉电话，设置投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，做好介绍、引导、衔接工作。

    做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展

    为使活动扎实有效、顺利开展，该院监察室认真检查督导各部门落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作督查通报。

    “争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了该院的文明创建和各项工作的提升。