2010年以来，栾川县法院把加强立案信访“文明窗口”建设作为法院工作的重头戏来抓，详细规划、科学部署、加大投入、狠抓落实，为人民群众提供了更加高效、便捷、文明的司法服务，营造了良好的服务环境。今年上半年，该院共受理各类案件1215起，接待来访群众237人次，提供诉讼引导、查询咨询、诉前调解、材料收转、司法救助、判后答疑等服务1700多人次，实现了立案信访“文明窗口”服务零投诉。

    在完善功能上下功夫。以前该院立案庭在办公楼上设立办公室，给群众立案、信访带来很多不便。针对这一状况，该院党组因地制宜，对法院临街的一幢两层270平方米小楼进行改造，建成集立案、信访、诉前调解、阅卷、听证、判后答疑及人大代表、政协委员、法律专家咨询等功能为一体的立案信访楼，立案信访楼临街开门实行柜台式办公，极大地方便了群众诉讼和信访需求。

    在硬件建设上下功夫。院党组对立案信访大厅改造工程十分重视，在经费十分困难的情况下先后投资20余万元对整幢小楼进行改造、装修，投资10余万元为立案庭购买了电脑、传真机、复印机、打印机、案件查询电子触摸屏、摄像机、空调、沙发、办公桌椅等办公办案设备。同时为方便群众诉讼，免费为诉讼群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水、住宿等设施。

    在便民服务上下功夫。坚持提前十分钟上班，推迟十分钟下班制；公开法官电话等联系方式，使人民群众随时可以咨询立案；坚持立案庭立案和偏远法庭自主立案，坚持电话预约立案和上门立案，彻底解决立案难问题；坚持首问负责制，做到轻声问候、微笑服务、耐心答疑，使人民群众有如家的感受；坚持开展司法救助，近三年累计缓、减、免诉讼费100余万元，真正使经济有困难的群众打得起官司；坚持把假日法庭开到重点景区，使游客受到周到的司法服务；坚持将诉讼指南、办案流程、收费标准、诉讼风险等材料上墙或放在当事人伸手可及的地方，做到了公开透明；坚持在立案大厅设立院长信箱，及时听取人民群众对法院工作的意见和建议。

    在化解信访上下功夫。畅通民意表达渠道，在栾川法院无论是普通法官的办公室，还是庭长、院长的办公室，当事人可以随便出入，基本不受障碍，并且做到了班子成员天天有人接待，给当事人以充分表达诉求的机会；实行信访评估体制和信访提示制，使庭、院领导随时能够掌握到信访苗头；积极向党委、政府、人大报告涉法涉诉信访工作情况，争取社会各界的理解和支持；领导包案和解决实际问题相结合，使每一名涉案同志都有明确的目标和任务。

    在队伍素质上下功夫。调集精兵强将，充实立案庭力量，使立案庭总人数达到8人；组织人员分赴山东、上海、浙江、江苏等地参观学习先进法院立案信访窗口，引进先进地区的经验和模式；经常组织干警参加学习培训，注重知识的巩固和更新；注重司法礼仪学习，在改善服务态度上有巨大的进步；经常开展廉洁自律教育，做到了自省、自励、警钟长鸣，使廉洁司法和公正、高效一样成为法官不懈的追求。