潭头镇古称“潭州”，早在仰韶文化时期已有人类聚居，有“千年古镇”之称。潭头有丰富的人文底蕴，为躲避战乱，河南大学在潭头坚持办学历时5年之久；潭头有秀美的景色，5A级景区重渡沟、东北野生虎园基地、九龙山温泉疗养院等景区坐落其中。

    栾川县法院潭头法庭位于集历史、文化、景色秀美于一体的潭头镇之中，法庭现有干警5人，辖潭头、秋扒、狮子庙、白土、合峪、重渡沟管委会6乡镇，98个行政村，辖区面积约1400平方公里，人口16余万人。

    近年来，潭头法庭坚持“司法为民、公正司法”工作主题，着力打造“旅游巡回法庭+多元化矛盾纠纷化解”的“1+N”便民服务新模式，年均办理各类民商事案件260余件，审限内结案率100%，简易程序适用率为89%，调撤率74.5%，做到了辖区党委政府满意，群众满意，辖区政府及各职能部门大力支持。

    潭头法庭荣立集体三等功2次，集体嘉奖1次，庭长刘红涛获得个人三等功、全县优秀政法干警等多项荣誉。

    化解纠纷“二重奏” 助力游客清新游

    作为世界十大乡村度假胜地、国际乡村休闲旅游目的地、全国首批生态文明建设示范县和拥有7个4A级以上旅游景区的栾川，旅游产业正迎来难得的发展机遇，呈现美好的发展前景。栾川县委、县政府将“旅游富县”作为县域经济发展的四大战略之一。在此背景下，栾川县法院高度重视发挥审判职能作用，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造诚信经营、公平竞争、文明有序、清新栾川的旅游环境，为助推平安栾川、美丽栾川建设提供了有力的司法服务和司法保障。

    一重奏：旅游法庭速裁决

    当游客权益受到侵害时，如何就地尽快解决纠纷？针对这一问题，潭头法庭将巡回法庭建在景区里，让游客在遇到纠纷时第一时间就可以享受到便捷的司法服务。

    “我们从外地来,我的小孩不小心将一件工艺品打翻了，我和商店老板协商赔偿，但一直协商不成，你们能帮我解决一下吗？”游客张某来到潭头法庭设立的旅游法庭求助。巡回法官刘红涛立即组织双方进行调解，经过一个多小时的协商，商户同意张某只赔付维修费用，放弃其它费用。

    “谢谢您，其实我也做了赔偿全部费用的最坏打算，但是这件工艺品的价格也不便宜，出来旅游碰到这种事挺糟心的，多亏了咱的旅游法庭，这次旅游挺舒心的！”张某露出了开心的笑容。

    游客张某的烦恼能够如此迅速地得以解决，很大程度上在于旅游法庭的及时介入。针对旅游纠纷不定点、不定时的特点，潭头法庭开设了24小时无假日的绿色纠纷化解通道，重点对票务、保险、物流、客运合同、餐饮住宿、旅游合同、财产损害赔偿以及轻微人身损害赔偿等纠纷进行快速解决，做到问题发生在哪里，法官就出现在哪里，纠纷就解决在哪里。

    二重奏：多方联动化纠纷

    “栾川县法院与旅工委携手致力于旅游纠纷化解，我们专门为法院配备了一间旅游法庭办公室，让法官及时参与化解纠纷，非常有利于纠纷解决，共同护航旅游发展，对于维护栾川旅游良好形象起到了很大的促进作用。”栾川县旅工委主任孙欣欣对前来考察合作的外地客商推荐栾川县法院的旅游法庭。

    “成立旅游法庭的最主要目的就是要构建一个化解纠纷的快速平台，充分运用多元化调解机制，以规范便捷的司法服务为栾川县旅游产业发展提供坚实的司法保障。”栾川县法院院长刘云峰谈及推进旅游法庭的初衷。

    去年，栾川县法院新一届党组成立后，紧紧围绕“建设向上向善、旅居福地新栾川”的目标，以延伸司法职能、服务中心工作为着力点，以新建的潭头法庭为依托，在全县各景区设立巡回办案点，为游客提供法律咨询服务，及时在诉前调处纠纷。

    2017年4月，栾川县法院与县旅工委、消委会、旅游行业协会对旅游纠纷处理流程进行了梳理，协商制定《旅游巡回法庭服务全县旅游发展实施细则》，建立法院与旅游主管部门的沟通交流机制，充分发挥审判优势和调解经验，促进旅游纠纷诉讼与非诉讼有机衔接，努力将旅游纠纷化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态，真正实现“一个平台解纠纷、一道程序速维权、一套人马促调解”。

    调解工作“三心五法” 赢得各界皆满意

    在实践中，潭头法庭探索总结出了“三心五法”的调解模式，即在调解全过程中始终保持“耐心、公心、细心”的理念，精准运用“宣传解释法、交谈沟通法、利弊比较法、情绪疏导法、冷处理法”，用便捷、贴心的服务让群众感受到司法温度，是潭头法庭调解工作重要的“法宝”。

    3月14日，潭头法庭来了一位聋哑人，一番连写带比划之后，干警才清楚她是要和同为聋哑人的丈夫离婚。受理该案后，潭头法庭考虑到双方当事人均系聋哑人，开庭时邀请栾川县特殊教育学校的2名教师参与庭审。

    在手语老师的协助下，庭审法官通过哑语、手势、写纸条等方法与当事人持续进行着沟通。

    “有啥事，大家可以平心静气的坐下来谈，冲动对事情解决起不到任何作用。夫妻之间能有多大的仇，一日夫妻百日恩，大家都有困难，互相体谅一下，各退一步，咱心平气和的把事情解决了。”

    “凡事留一线，日后好相见。看在孩子的份上，也不能把关系给闹僵了。”

    ……

    潭头法庭庭长刘红涛一直耐心地做双方的思想工作。经过4个小时的努力，双方当事人最终达成一致意见，这起聋哑人之间的离婚案最终以调解的方式圆满解决。

    潭头法庭建立起多元纠纷化解机制，法庭与派出所、司法所、镇村两级组织建立相互联动的调解机制，每名法官联系2个乡镇人民调解委员会的工作，协调人民调解与诉讼调解的对接，借助诉调对接平台，开展诉前调解、诉中的联合调解和委托调解，实现人民调解与诉讼调解的有效衔接，赢得了群众的认可。

    旅游法庭、“三心五法”都是潭头法庭服务大局、服务群众的工作缩影。“群众利益无小事”是法庭干警一直坚守的理念，“用心化解每一起纠纷”是法庭干警一直遵循的原则。

    小法庭也要有“大作为”。干警心里都明白，把群众的矛盾纠纷化解好，让群众感受到公平正义就是真正的“大作为”。