疫情就是命令，防控就是责任。为了最大限度减少人员聚集流动，春节假期后，洛阳两级法院调整立案、诉讼服务和信访接待工作方式，暂时关闭诉讼服务大厅、信访接待场所。    

    洛阳法院在迅速调整立案、诉讼服务接待方式的同时，积极引导当事人将诉讼活动从“线下”搬到“线上”，网上立案、12368诉讼服务平台、网上缴费等举措为老百姓带来了实实在在的便利。      

    据统计，2月3日至2月18日，洛阳法院共处理网上立案申请477件，审核通过358件，洛阳中院收到立案申请48件，审核通过45件。  

    “法官，我这个案件咋立案啊？都说用手机就行，我这也不会啊。”

    “您别着急，跟着我的引导，一步一步来。”

    ......

    这样的对话，发生在汝阳县法院内埠法庭。当事人王某某通过电话联系马涛庭长，表示自己想立案，马涛在电话中向王某某介绍了网上立案的相关知识，并添加王某某微信，向其发送了河南法院诉讼服务网网址和河南移动微法院小程序码，帮助其顺利网上立案。

    而这只是洛阳法院疫情防控期间推行网上立案的一个缩影。因疫情防控需要，洛阳法院诉讼服务中心等场所暂时关闭后，将主要工作阵地从线下转移到线上。通过张贴公告、微信公众号、官网发布公告等方式，积极引导当事人通过网上立案提交立案申请。

    对于当事人网上立案的，工作人员及时审查，并将相关情况通知当事人，切实做到让数据多跑路、让群众少跑腿，减少当事人的诉累，同时减少人员聚集的风险。    

    12368诉讼服务热线“不打烊”

    据统计，2月3日至2月18日，洛阳法院12368诉讼服务热线接到当事人来电370个，洛阳中院接到当事人诉讼服务热线279个。

    “喂，你好，请问是洛阳中院吗？”

    “是的，请问有什么可以帮到您的吗？”

    “我想查询下我案件的进展情况，我的名字是...”

    “好的，您稍等，马上为您查询。”

    ......

    类似的对话，12368热线的工作人员们每天都要重复十几遍。对于12368热线接听的工作人员来讲，疫情期间，更是要认真接听好每一位当事人的来电。

    “近期，因洛阳两级法院诉讼服务中心暂缓对外办公，当事人通过“12368”热线电话进行业务咨询与办理数量大大增加，我们每天至少要接听五十多位当事人的来电，并且数量也是与日俱增。”重任在肩的12368诉讼服务平台的小姐姐们“倍感压力”。

    “特殊时期，当事人对于涉及自身的案件情况都特别心急，也不知道该如何去联系法官。这个时候，“12368”热线就成了当事人联系法官的一个重要渠道。”12368诉讼服务平台的工作人员对于当事人打进电话进行案件查询或诉讼咨询的，会在理解他们心情以及安抚他们慌乱情绪的基础上，耐心细致的帮助他们联系法官，同时也做好记录工作，最大程度去帮助当事人解决问题。

    此外，对于在此期间想要立案的当事人，工作人员也会优先推荐其通过“河南移动微法院”微信小程序、“河南法院诉讼服务网”进行网上立案。

    “很多时候，同样的言语要重复很多遍，但也不能因此就敷衍了事，因为只有这样才能让当事人感受到尊重、感受到司法的温暖。”疫情在前，坚守服务热线一线的她们，热情不减。    

    电子卷宗转移不掉线

    据统计，2月3日至2月18日，洛阳中院共以电子卷宗方式向省高院移转案件25件，洛阳中院收到各基层法院以电子卷宗方式移送案件327件。

    对于当事人提起上诉的二审案件，先由一审法院通知当事人通过支付宝、微信、银行转账等方式向二审法院依法交纳上诉费用，一审法院取得当事人上诉费交纳票据后，通过司法送达网向案件当事人送达上诉状。

    随后，一审法院将一审卷宗材料和上诉材料一并扫描成电子卷宗，并联系中院收转卷宗材料人员对材料完整性进行审核，审核通过后，在审判流程系统接收一审案件信息并生成二审案件信息，待二审案件信息补充完整后，分至各业务庭。

    依托电子卷宗，转变工作思路，积极探索网上评查。使用电子卷宗系统开展案件评查，既可以提高评查效率，也可以实现无纸化评查，切实节约人财物资源，同时做到了少接触、少聚集，便捷高效的同时切实落实好了疫情防控措施。    

    24小时值班电话，沟通“零障碍”

    据统计，2月3日至2月18日，洛阳法院向社会公布的值班电话、诉讼服务电话共接到咨询电话1393个，洛阳中院接到咨询电话428个。

    为做好疫情防控工作，推进诉讼服务工作平稳有序开展，洛阳法院以网络发布、张贴公告等多种方式公布立案咨询热线、执行咨询热线、信访接待热线，并公布各全体员额法官办公电话，方便群众联系。让群众在疫情期间，能够与法官直接沟通，有疑问能得到解答，有问题能得到解决，切实保障当事人的权利。